%0 Journal Article
%A 谢雪梅
%A 刘璐瑶
%T “直播+电商”模式下多元互动信任修复机制研究
%D 2023
%R 10.19722/j.cnki.1008-7729.2022.0136
%J 北京邮电大学学报(社会科学版)
%P 56-67
%V 25
%N 2
%X 为探究多元互动主体不同修复策略对消费者信任修复意愿的效果，考察情绪和认知因素的作用路径，构建一个被调节的中介模型。通过调查问卷收集209份有效数据，运用SmartPLS和SPSS进行假设检验。结果表明：积极情绪在信息型、功能型修复策略和信任修复意愿之间发挥完全中介效应；情感型修复策略能够直接实现信任修复路径；消费认知不仅在积极情绪与信任修复意愿两者关系中发挥正向调节作用，而且能够提升积极情绪在不同修复策略与信任修复意愿之间的中介效应。据此，为实现消费者信任修复路径，“直播+电商”模式中相关主体应制定个性化信任修复策略，构建良好营销环境，加强直播消费科普宣传。
%U https://journalsk.bupt.edu.cn/CN/10.19722/j.cnki.1008-7729.2022.0136